Como resolver o erro no app 'Houve um erro ao obter o Token de acesso do usuário'

Documentação · Acesso ao aplicativo

"Houve um erro ao obter o Token de acesso do usuário"

Guia de causa e resolução para quando um usuário não consegue autenticar no aplicativo Oto.

 

Sintoma

Ao tentar acessar o aplicativo Oto, o usuário recebe a mensagem Houve um erro ao obter o Token de acesso do usuário e não consegue entrar, mesmo após redefinir a senha.

Causa

O sistema não localiza um perfil de vendedor vinculado ao usuário.

Isso acontece mesmo quando o usuário já existe na tela de Usuários e permissões, se ele nunca foi cadastrado em Gestão de Vendedores. Redefinir a senha não resolve, pois o problema não é de credencial, é de perfil ausente.

Como resolver

1. Acesse Home > Gestão do time de loja > Gestão de Vendedores.
2. Clique em Adicionar vendedor.
3. Cadastre o usuário utilizando o mesmo e-mail já usado na tela de usuários e permissões.
4. No campo Tipo de acesso, selecione o perfil correspondente: Vendedor ou Gerente.

Quando o tipo de acesso selecionado é Gerente, o campo Loja fica bloqueado para preenchimento. Isso é esperado: o sistema usa automaticamente a loja já vinculada ao usuário, não é necessário selecioná-la manualmente.

Ainda não resolveu?

Confirme se o e-mail cadastrado em Gestão de Vendedores é idêntico ao e-mail da tela de usuários e permissões. Divergências nesse campo reproduzem o mesmo erro mesmo após o cadastro.